36회 일요 특선 다큐멘터리
수요자의 환경을 디자인하라! '섀도잉' 서비스 디자인
방송일 2015.05.03 (일)
근래 서울시에서 추진하고 있는 '섀도잉' 서비스 디자인 프로젝트. 서울시 관계자와 디자이너는 거동이 불편해 보이는 어르신 뒤에 그림자처럼 따라다니며 그들의 행동 패턴을 분석하고 통찰하는 작업을 한다. 수요자의 행동을 관찰하고 분석한 데이터를 갖고, 디자인에 큰 그림을 그려나가는 것. 이 작업을 토대로 어르신들이 평소 불편히 여기는 점들을 보완함으로써 일상생활을 잘할 수 있는 환경을 디자인한다. 디자인과 서비스가 만나는 지점에서 탄생하는 '서비스 디자인', 그 출발은 수요자의 마음을 읽어내기 위한 노력이다.